코로나19는 우리의 삶이나 일하는 방식, 경제, 경영, 산업에 이르기까지 많은 영향을 미치고 있습니다. 마케팅 업계에는 어떤 변화를 불러왔을까요?

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데이터 기반 마케팅 기업인 머클(Merkle)이 발표한 보고서에 따르면, 코로나19로 인해 미국의 건강, 보험, 소매 분야 마케팅 담당자는 광고 비용을 늘린 것으로 나타났습니다.

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코로나로 인해 건강에 대한 관심이 높아지면서 헬스, 보험 업종의 광고비 지출이 크게 늘었고, 비대면 거래가 선호되면서 온라인쇼핑 비중도 급증하면서 소매 분야 광고 비용이 늘어났습니다.

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코로나19 기간동안 마케팅 접근 방식에도 변화가 있었습니다.

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74%의 마케팅 담당자가 소비자를 대상으로 한 마케팅 콘텐츠 접근 방식을 변경했다고 말했습니다.

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마케팅의 최우선 전략이 무엇인지 묻는 질문에 마케팅 담당자들은 새로 마케팅 기술 시도(50%)를 가장 많이 뽑았고, 이어서 소비자 중심의 마케팅 메시지로의 변화(45%), 새로운 거래 기능 개발(42%)을 최우선 과제로 꼽았습니다.

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코로나19로 인한 어려움에도 불구하고 고객 중심 맞춤 메시지와 기술을 도입하기 위해 마케터들은 노력하고 있습니다.

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채널별 마케팅 비용 변화에 대해 56%가 웹사이트와 모바일 채팅의 광고 비용을 늘렸다고 응답했고, 55%가 모바일 앱, 51%가 이메일, 50%가 동영상 광고 비용을 늘렸다고 답했습니다.

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채팅, 모바일, 이메일 마케팅에 대한 투자는 앞으로도 계속 중요해지리라는 것을 알 수 있습니다.

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향후 언택트(untact:비대면 활동) 상황이 다시 왔을 때 대처 능력에 대한 질문에 기술적으로는 41%가 ‘상당히 잘 대응할 수 있다’고 응답했으며 전략적으로는 29%가 ‘상당히 잘 대응할 수 있다’고 답했습니다.

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또한 37%가 기술적으로는 ‘약간 더 잘 대응할 수 있다’고 답했으며 전략적으로는 51%가 ‘약간 더 잘 대응할 수 있다’고 답했습니다.

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이번 코로나19를 계기로 마케팅 부서가 위기 상황에서의 대응 체계를 점검하고 발전적인 대안을 모색할 수 있었다는 것을 알 수 있습니다.

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머클(Merkle)이 발표한 Customer Engagement Report COVID-19 Special Edition 보고서에 수록된 설문조사는 2020년 6월 소매 및 소비재, 금융, 여행, 미디어, 엔터테인먼트, 건강, 보험 및 비영리 단체를 포함한 산업에 걸친 주요 미국 및 영국 브랜드의 400개 마케팅 담당자를 대상으로 진행되었습니다.