[2030재테크]온라인 쇼핑몰창업

남들 하니 나도 해본다는 식의 창업은 자멸을 자초하는 법. 고수들이 동대문에서 산전수전 겪으며 터득한 인터넷 쇼핑몰 창업 노하우는 뭘까.

[2030 재테크]온라인쇼핑몰 사장이 꿈?

쇼핑몰도 컨셉이다
립합 대표 김예진씨는 전문쇼핑몰의 경우 수량보다 컨셉이 중요하다고 말한다. 그 싸이트 고객에게 맞는 컬러를 찾아 키워두, 제품 구색, 디스플레이, 모델컷 등을 일관되게 만들어야 한다는 것이다. 종합 쇼핑몰보다 전문 쇼핑몰이 주목받는 추세이기 때문에 싸이트의 정체성을 분명히 하는 것이 좋다. 10대에서 20대 초중반의 고객과 20대 여성을 타겟으로 하는 쇼핑몰은 달라야 한다. 특색없는 쇼핑몰은 기억에서 잊혀진다.

창업 후 6개월간은 절대 광고비를 쓰지 마라
광고비 없이 어떻게 마케팅을 할까. 하지만 광고를 해도 쇼핑몰이 구색을 갖추지 못하면 무용지물. 동대문3B 김성은 대표는 광고비 없이 매출을 올리는 방법을 스스로 터득해야 한다고 잘라 말한다. 제품에 대해 완벽히 파악했다 싶을 때 적극적인 마케팅을 하라는 것이다. 초기에 창업 비용을 광고비에 쏟아 붓고 나면 매출이 생각만큼 오르지 않을 때 버텨낼 자금이 바닥나기 쉽상이다.

1년은 벌기보다 수입 없이도 버텨라
김 대표는 적어도 1년 이상은 벌기보다 '버텨내는' 것을 목표로 해야 한다고 말한다. 냉정한 표현이지만 소자본 창업인 만큼 수입이 없는 상태에서 버텨낼 수 있는 '깡'이 필요하다는 것이다. 1년은 동대문 패션을 이해하고 2년째부터 배운 노하우로 수입을 올린다고 생각해야 한다.

결국은 고객 관리가 생명이다
모든 창업이 그렇듯 결국 승패는 고객관리에서 좌우된다. 전문가들은 치열한 경쟁 속에서는 제품도 중요하지만 고객관리가 허술하다면 백전백패라고 말한다. 한 번 실망한 고객은 다시 찾지 않는다. 무성의한 고객관리는 반품 증가와 매출 하락으로 직결된다는 것이다. 실시간 살아 움직이는 인터넷 쇼핑몰의 특성상 고객상담과 게시판 관리는 최고의 마케팅 수단이다.

근면과 신용은 금이다
24시간 체제로 운영되는 온라인 쇼핑몰 시장에서 정직하고 부지런하지 않으면 살아남을 수 없다. 여기에 신용은 고객과 협력업체와의 관계에서 가장 큰 자산. "동대문은 상인들의 세계죠. 옷을 사입해 오는 도매업체에서 김성은이 못 한다고 하면 못하는 분명한 이유가 있다는 평가를 받기까지 정말 열심히 뛰었죠."

쇼핑몰 운영자도 CEO, 조직관리에 힘써라
지금 수익이 난다고 언제까지고 수익을 낼 수는 없는 일. 난무한 쇼핑들도 언제 소리소문 없이 사라질 지 모르는 게 시장이다. 사입, 포장, 배송까지 혼자하는 1인 시스템이 아니라면 조직원 관리가 필수다. 부업으로 시작한 게 아니라면 쇼핑몰 오너도 CEO인 만큼 조직 관리가 생명이라고 전문가들은 입을 모은다.

매출이 급상승하면 갑자기 배송량이 많아지고 늘어난 물품으로 사무공간은 비좁아진다. 고객 전화는 빗발치는데 그렇다고 함부로 직원을 늘리지도 못한다. 직원들 업무량은 많아지고 관리가 비효율적으로 되면서 직원들이 이탈하는 경우가 비일비재하다. 탄탄한 조직관리로 '성장통'을 제대로 이겨내야 다음 단계로 도약할 수 있다.

가족 이외의 동업은 가급적 피해라
'인터넷' 쇼핑몰은 이름과 달리 철저히 노가다 위주의 3D업종이다. 한밤 중에 다녀야 하는 시장 사입부터 사이트 구축, 사진 찍고 올리고 고객 전화를 받고 포장하고 배송하는 과정 모두 일일이 운영자가 손으로 직접 해야 한다. 사업 초기 불가피하게 발생하는 엄청난 스트레스 때문에 계약으로 관계를 맺는 직원보다 가족 간 동업이 더 효율적일 수 있다.

'패션쇼핑몰의 젊은 영웅들'(이은성 외 지음/e비즈북스 펴냄)에 따르면 동대문3B, 하데스클럽, 제이드, 핑키걸, 양파주머니, 쉬즈굿 등 성공한 쇼핑몰은 열이면열 모두 가족동업 형태로 운영되고 있다. 패션 외의 다른 업종에서도 성공한 쇼핑몰의 90%는 가족간 동업으로 운영되고 있다고 한다. 지인과 동업을 했다가 결별한 경험이 있는 제이드 이희주 사장은 가급적 가족 외에 동업을 하지 않는 것이 좋다고 충고한다.

출처 :머니투데이 김희정기자








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