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쇼핑몰 성공 도움말 [3]

1. 고객에게 신뢰를 주자.

인터파크나 CJ몰 처럼 브랜드를 가지고 운영하자(?).

헐헐..그럼 얼마나 좋겠습니까만...ㅡ.ㅡ;;

그럼 다른 방법으로 고객에게 신뢰를 주어야 하겠군요.

우선은 몰이 브랜드가 없다면 상품은 가능한한 브랜드 있는 상품을 취급하는 것이

좋습니다. 가격 경쟁력만 어느 정도 있다면 오프라인에서 상품을 보거나 만져본적이 있는

사람이라면 온라인 구매가 가능할테니까요 ^^.

두번쨰로는 커뮤니티를 통한 신뢰입니다. 상품의 사용후기, 고객게시판의 공개운영, 고객문의에

대한 빠르고 성의있는 답변, 고객불만의 빠른 처리, 고객들 간의 커뮤니케이션 통로 마련등을

통하여 고객들에게 생각보다 훨씩 많은 신뢰를 줄 수 있습니다.

2. 고객을 철저히 관리하자.

늘 새로운 신규고객을 확보해야 하겠지만 지나치게 신규고객 창출에만 집중해서는

온라인 쇼핑몰 성공은 어렵습니다. 아시겠지만 온라인에서는 간판마케팅 등 오프라인의 장점이

없을 뿐만 아니라 온라인의 특성상 고객들에게 몰의 이름이나 도메인주소 등을 학습시켜야

하기 때문에 마케팅비용이 어마어마하게 지출될 수 밖에 없습니다. 따라서 방문해주고 또

구매해준 고객을 철저히 관리해서 지속적인 방문과 구매를 유도하는 것이 아주 중요합니다.

따라서 상품구성에 있어서도 반복 구매가 용이한 상품의 구성이 유효하고 또한 마일리지나

회원관리, CRM(고객관계관리) 분석등 철저한 고객관리가 뒷 받침 되어야 합니다.

3. 판매상품의 기호를 파악하자.

인터넷 쇼핑몰은 온라인상의 경쟁만은 아닙니다. 오프라인 시장과도 싸워야합니다. 예컨데

음악CD를 구입하고자 할 경우 인터넷 쇼핑몰을 통해서 살 수 도 있지만 가까운 CD샵에서도

살 수 있으므로 판매하고자 하는 상품의 기호가 오프라인 시장에비하여 나름대로 경쟁력을

갖고 있는 상품인지에 대한 기호파악도 중요합니다. 만약 음악CD상품이나 도서상품을

판매하고자 하는 경우라면 이러한 상품은 쇼핑의 즐거움을 주는 상품으로써 온라인에서는

경쟁력이 적습니다. 음악 CD나 책은 충분한 시간을 가지고 천천히 둘러보면서 부분부분

읽어도 보고, 혹은 들어보면서 구매를 하는 상품이기 때문입니다.

이런 상품의 경우는 온라인에서는 오프라인 만큼의 고객에게 쇼핑의 즐거움을 줄 수 없습니다.

실제적으로 서점에서 책을 많이 사는 사람들은 서점에서 맡을 수 있는 책들의 향기조차

즐긴다는 얘기입니다. 이런 상품의 경우는 따라서 가격경쟁력에 매달릴 수 밖에 없고

결과적으로 오프라인 매장을 함께 하는 경우나 특별히 가격경쟁력을 확보한 경우를

제외하고는 성공이 어렵습니다. 반면에 필요악으로 구입하는 상품들 (쌀, 여성생리용품,

극장티켓예매)등과 같이 쇼핑의 즐거움은 없지만 지속적인 구매를 해야하는 경우나

제품기호상 배송을 필수로 하는 상품들(꽃배달 ..)의 경우는 상품의 기호상 온라인

쇼핑 상품으로 잘 맞습니다.

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후출처
-온라인 판매자들의 커뮤니티 셀클럽 http://sellclub.co.kr
-온라인 성공출발지 도매상품공급 셀프리 http://sellfree.co.kr

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